“微服”厂商售后管理系统
经实践检验更适合电器厂商落地实施的售后管理系统
**厂家售后管理系统由神州联保战略合作伙伴微服科技提供
1.以用户为核心，服务一体化，业务全联通
2.支撑安维一体、送修、寄修、拆机等业务模式
3.配件库支持多级周转全过程管理、实现科学预测及有效管控
4.通过用户资产沉淀，支持增值服务营销、配件和耗材销售、用户复购等营销场景
服务履约全流程闭环管理；适配多场景服务交付要求
多渠道客服
六大场景服务接入，全方位触达用户
支持微信、钉钉、公众号、移动网页、Web、自助门户等多渠道形式的客服接入方式
- 多种方式发起服务请求
- 支持发送语音、文字、图片、视频等多种媒体
- 灵活的坐席分配规则
- ·可配置客服机器人自动问答
工单管理
可视化过程监管，实时掌握服务进度
基于移动端随时更新服务单的处理状态，保证服务及时性、过程透明化，管理 直达服务现场
- 支持多种类型工单
- 服务内容可自定义
- 服务过程全程受控
- 异常状态实时提醒
智能化维修助手-赋能工程师快速响应服务
配件管理- 智能补货预测管理
配件的通用性：替换件
使用类型：常规配件、非常规配件、项目专用件
供应周期：常规供应、长周期供应
产品配件BOM：产品维度的配件清单
项目易损件清单：项目维度的配件清单
产品保有量
淡旺季系数
去年同期领用量
上月配件领用量
安全库存天数
当前库存量
建议补货量
活动营销
围绕客户服务的全生命周期管理，杜绝营销“黑盒"
完善的客户分层、标签完善客户画像管理，实现二次营销
- 主动客户关怀，建立客户粘性
- 定期维护、保养提醒、指导维保服务，服务过程全程受控
- 服务活动有效推荐，及时挖掘客户价值
新一代智能客户服务产品优势
即开即用，不说谎
支持远程服务、现场服务、寄修、服务商等多模式 一周可上线率超70%
All in One，一个就管用
客户小程序、工作人员端、中后台端. 管理层端、覆盖客户服务的全业务场景
真智能，带来200%的提效
智能客服、智能质检、自动合规、自动派工 等36+智能化点和智能报表引擎
高度可扩展，长期能用
云原生、混合云、SaaS+PaaS扩展 可与上百个系统集成、支持全球化
众多品牌厂商已采用微服售后服务系统
家电\新能源\卫浴相关行业
房地产相关行业
其他
微服售后服务系统合作流程
01
厂商预约
演示系统
02
确认价格与
交付标准
03
开通微服售后服务
系统账户
04
厂商提供初始化
数据及培训
05
正式上线及7*24小时不间断在线支持
神州联保(厂商)微信公众号
神州帮帮(师傅)微信公众号